다이소는 ‘가성비의 끝판왕’으로 불릴 만큼 다양한 상품을 저렴하게 제공하며 꾸준한 인기를 얻고 있습니다. 하지만 단순히 가격만으로 성공한 것이 아닙니다. 빠르게 변화하는 소비자 트렌드를 읽고, 철저한 상품기획 전략과 데이터를 기반으로 한 소비자 반영 시스템이 핵심입니다. 이번 글에서는 다이소의 상품기획이 어떻게 이뤄지는지, 트렌드 분석부터 MD 전략, 소비자 의견 반영까지 구체적으로 살펴보겠습니다.
트렌드 분석: SNS와 시즌을 반영한 기획의 시작
다이소의 상품기획은 단순히 ‘이 제품이 필요하겠지’ 수준이 아닙니다. 실제로는 트렌드 분석 전문팀이 존재하며, SNS 데이터와 검색어 트렌드, 시즌별 수요 패턴 등을 수시로 수집하고 분석합니다. 여름이 다가오면 ‘쿨링템’, ‘휴가 용품’, ‘홈캉스 아이템’과 같은 키워드가 주목받고, 이에 따라 선풍기, 쿨링매트, 여행용 파우치 등이 기획됩니다. 또, SNS상에서 유행하는 DIY 트렌드나 인테리어 스타일도 빠르게 캐치해 상품기획에 반영됩니다. 특히 ‘인플루언서 분석’도 중요합니다. 유튜브, 인스타그램 등에서 인기 있는 다이소 제품이 무엇인지, 어떤 키워드로 입소문을 타는지 모니터링하면서 소비자 니즈를 실시간 반영합니다. 또한, 타깃 고객층을 연령대별로 나누어 분석하고, 이에 맞는 상품군을 구성합니다. 20대 여성 타깃에는 감성문구나 인테리어 소품, 30~40대 주부 타깃에는 수납용품과 주방용품, 고령층 타깃에는 건강보조 및 실버용품이 포함되는 식입니다.
MD 전략: 카테고리별 기획력과 빠른 상품 회전
다이소의 MD(Merchandising) 전략은 ‘빠른 회전율’과 ‘다양성’이 핵심입니다. 다이소는 전체 상품 중 약 70%를 자체기획 상품(PB, Private Brand)으로 구성하고 있으며, 매달 수십 종의 신상품이 새롭게 출시됩니다. 상품의 수명주기는 짧고 트렌드에 따라 빠르게 바뀌기 때문에, 매장의 MD는 수시로 교체되고 리뉴얼됩니다. 이를 가능케 하는 비결은 ‘데이터 기반의 반응형 MD 전략’입니다. 어떤 상품이 어느 지역에서 잘 팔리는지, 계절별 수요는 어떤지 실시간으로 확인할 수 있는 내부 시스템이 구축되어 있습니다. MD 전략의 또 다른 강점은 ‘연관상품 묶음 기획’입니다. 예를 들어, 캠핑용품 시즌에는 텐트, 버너, 휴대용 식기세트 등이 한 매대에 함께 진열되어 있어 소비자들이 한 번에 필요한 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이러한 전략은 고객의 체류시간을 늘리고 구매전환율을 높이는 데 효과적입니다. 또한 ‘매장 규모 맞춤형 상품 구성’도 중요합니다. 소형 매장은 필수 품목 위주로, 대형 매장은 다양한 테마 존을 구성해 소비자 만족도를 높입니다. 이처럼 다이소는 상품 기획부터 진열까지 모든 MD 전략을 유기적으로 설계하여 효율과 매출을 동시에 잡고 있습니다.
소비자 반영: 실시간 피드백과 개선 시스템
다이소는 철저히 소비자 중심의 상품 운영을 지향합니다. 매장 직원들을 통한 직접 피드백 수집은 물론, 홈페이지, 앱, SNS 리뷰, 고객센터 등 다양한 경로에서 고객의 의견을 수렴하고 이를 기획에 반영합니다. 특히 주목할 만한 것은 ‘상품제안 게시판’과 같은 고객참여형 플랫폼입니다. 고객이 원하는 상품이나 개선 아이디어를 직접 제안할 수 있으며, 실제로 이 아이디어가 채택되어 신상품으로 출시되는 사례도 존재합니다. 고객 불만이 많거나 품질 이슈가 발생한 상품은 즉시 품질관리팀(QC)에서 분석 후 재생산 중단, 개선요청, 원재료 변경 등의 조치가 이뤄집니다. 또한 다이소는 ‘재구매율’을 핵심 데이터로 삼고, 어떤 상품이 재구매율이 높은지 정기적으로 분석합니다. 이를 통해 소비자 만족도를 수치로 확인하고, 인기 있는 품목은 지속적으로 품질을 개선하거나 시리즈 상품으로 확장하기도 합니다. 고객의 작은 피드백도 놓치지 않는 이 시스템은 다이소의 상품이 계속해서 사랑받는 이유 중 하나이며, 그 결과 매장에 가면 늘 ‘새롭고 쓸모 있는 제품’을 만날 수 있게 되는 것입니다.
다이소의 상품기획은 단순히 저가 제품을 구성하는 수준을 넘어, 최신 트렌드를 민감하게 읽고, 체계적인 MD 전략과 소비자 중심 운영으로 이어지는 정교한 시스템입니다. 자영업자나 소매업 종사자, 그리고 기획자라면 다이소의 상품 기획 방식에서 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 변화하는 시장에서 성공하려면, 결국 고객을 제대로 읽고 빠르게 대응하는 것이 핵심이라는 것을 다이소는 보여주고 있습니다.